Ayuntamiento de Totana

(11/03/2002)

El Alcalde de Totana, Alfonso Martínez Baños, dio a conocer hoy las nuevas medidas puestas en marcha para mejorar la atención que se presta a los vecinos de esta localidad, entre las que destaca el pago de los impuestos a través de internet, "lo que evitará a los ciudadanos tener que acudir a alguna de las entidades de ahorro colaboradoras o a las dependencias de la recaudación municipal para hacer efectivos sus tributos". A partir de ahora, explicó el Alcalde, cualquier vecino podrá acceder a través de internet a las entidades colaboradoras (Caja Murcia, CAM, Caixa y Caja Mar) y realizar el pago, para lo cual se le pedirá el código personal (número secreto de la tarjeta), el código de la entidad emisora, el código del tributo y el importe, que se cargará en su cuenta corriente. Apuntó al respecto que el Ayuntamiento de Murcia, tras conocer el sistema que utilizará el Ayuntamiento de Totana, tiene previsto aplicarlo también.

Otra de las medidas implantadas responde a la necesidad informar a los ciudadanos sobre los trámites de sus expedientes, solicitudes o peticiones realizadas al Ayuntamiento. Los vecinos recibirán una carta donde se le informa del área donde se encuentra el asunto en cuestión, el negociado donde se tramita, número de registro de entrada de solicitud, fecha, número de expediente y del tiempo límete (días) para resolver y notificar su petición, así como el número de teléfono y correo electrónico del funcionario que se encarga de atenderlo, para que el vecino pueda contactar con él y conocer el estado de su asunto. La última de las novedades presentadas hoy por el Alcalde es la Carpeta Ciudadana, que se entrega a las personas que acuden al ayuntamiento para empadronarse con el fin de facilitarles la tarea de integrarse en nuestra ciudad y de conocerla. Contiene un ejemplar de la guía informativa de los servicios municipales, calendario del 010 para que sepan de la existencia de este servicio de información de atención telefónica, folletos sobre la oferta de alojamientos de La Santa e información turística del municipio, la carta de los Derechos de los Ciudadanos, el Reglamento de Quejas y/o Sugerencias, programación cultural de la Universidad Popular y de la concejalía de Deportes, datos sobre el polígono Industrial y servicios que presta el Centro de Desarrollo Local, así como un plano guía de Totana. El contenido de la carpeta, según el Alcalde, se irá actualizando continuamente. En breve plazo de tiempo está previsto que se pongan en marcha otras medidas, tales como un dispensador de números en el Servicio de Atención al Ciudadano, lo que permitirá ordenar y regular los flujos y tiempos de espera. También se firmará un protocolo con los técnicos que trabajan en el municipio que se ocupan de tramitar expedientes relacionados con licencias de obra mayor y actividades, consiguiendo con ello ahorrar tiempo y esfuerzo y agilizar los plazos. El vecino firmará un documento en el que delega en el técnico en cuestión la representación ante este ayuntamiento; a partir de ahí, y a través de la firma electrónica, toda la comunicación del consistorio con el técnico se realizará por medio del correo electrónico. El Ayuntamiento de Totana, según el Alcalde, es referente en nuestra región y a nivel nacional en la implantación de medidas novedosas de atención al ciudadano, y añadió en este sentido que "no hay ningún ayuntamiento en el ámbito de nuestra comunidad que preste la calidad de servicios que presta el de Totana, aunque hemos de seguir avanzando para modernizar la administración local".