Ayuntamiento de Totana

(29/01/2002)

El Alcalde, Alfonso Martínez Baños, ha presentado hoy los resultados de la encuesta realizada por el Departamento de Calidad, que tenía por objeto conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Totana, concretamente el de Atención al Ciudadano y el del Area de Urbanismo, con el fin de mejorar su calidad. De los resultados se desprende la "muy buena valoración que tienen los vecinos de los servicios municipales de carácter administrativo".

Este estudio, realizada en los meses de mayo, junio y julio de 2001, tiene un margen de confianza del 96% y un margen de error del 4%. La muestra está determinada en 591 encuestas, en las que se plantearon preguntas cerradas que se debían enumerar del 1 al 10, y preguntas abiertas de las que obtener sugerencias sobre lo que demandan los usuarios para los servicios administrativos de este Ayuntamiento. DATOS DE INTERÉS – El 48% de las respuestas obtenidas han sido de hombres y el 52% han sido de mujeres. – Por edades: 15,75% entre 19 y 24 años 50,18% de entre 25 y 44 años 27,84% de entre 45 y 65 años 6,04% más de 65 años, lo que indica que la población que más uso hace de la Administración oscila entre 25 y 44 años de edad. – Lunes y miércoles los días de mayor afluencia, 26 y 22 % respectivamente. – Entre las 12 y las 14 horas es cuando más gente visita Urbanismo y el SAC y entre las 10 y las 12 horas es cuando más se visitan otros departamentos. RESULTADOS Satisfacción con relación a los servicios que se le ha prestado hoy – 3,21% muy poco satisfecho. – 2,50% está poco satisfecho. – 9,98% le parece normal. – 46,67% está satisfecho – 40,64% está muy satisfecho ¿Su satisfacción es mayor de la esperada? Para un 3,57% es mucho menor. Para un 6,06% es menor. Para un 18,00% es igual. Para un 37,97 % es mayor. Para un 34,40% es mucho mayor. A la pregunta de ¿Cómo ha quedado de satisfecho con…? – Horario de atención al público: El 75,71% está satisfecho o muy satisfecho, frente al 10% que están poco o muy poco satisfechos. – Condiciones ambientales: El 86,23% están satisfechos o muy satisfechos, mientras que el 3,76% están poco o muy poco satisfechos. – Intimidad y confidencialidad: El 79,21% están satisfechos o muy satisfechos. – Tiempo de espera para ser atendido: El 84,4% está satisfecho o muy satisfecho. – Profesionalidad de quienes le han atendido: El 90,7% están satisfechos o muy satisfechos. – Interés mostrado por satisfacer sus necesidades: El 92,51% están satisfechos o muy satisfechos. ¿Le han resuelto su problema correctamente y a la primera? El 82,26% dice que sí y el 17,74 dice que no. ¿Confía en que su problema será tenido en cuenta? El 63,11% dice que sí y el 36,89% dice que no. ¿Ha tenido antes algún contacto con este Ayuntamiento? El 73,35% dice que sí y el 26,48% dice que no. Número de veces al año que utilizan los servicios del Ayuntamiento Entre 1 y 2 : 28,50%. Entre 3 y 4 : 32,13%. Más de 5 : 39,37%. Satisfacción actual comparada con la de ocasiones anteriores El 68% está satisfecho o mucho más satisfechos que en ocasiones anteriores. Con relación a servicios de otros servicios similares del sector privado El 26% dice estar satisfecho o mucho más satisfecho y dicen que es igual un 43%. Valoración general del conjunto de los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento El 51% de los encuestados están satisfechos, el 24,90% muy satisfechos y a el 18,33% le parece normal, frente al 3,19% que están poco satisfechos y el 2,59% que están muy poco satisfechos. ¿Desea hacer alguna reclamación formal? El 98,04% no desea hacerla. ¿Qué puede hacer el personal de este Ayuntamiento para atenderle mejor en el futuro? 1.- Continuar así o mejor. 2.- Eliminar las barreras arquitectónicas. 3.- Más personal. 4.- Poner aire acondicionado. 5.- Más privacidad. 6.- Ampliar el horario y atender por la tarde. Estas sugerencias están siendo objeto de estudio. Para continuar mejorando, se plantea la formación continua de los trabajadores; eliminación de barreras arquitectónicas, aire acondicionado y mayor privacidad, se contempla en el proyecto de ampliación del Ayuntamiento (la obra ha sido adjudicada y terminará en marzo de 2001); ampliación del horario de atención y atender por la tarde, se han iniciado conversaciones con los trabajadores y se espera que se pueda dar respuesta a esta sugerencia a lo largo de primer semestre de 2001 (horario de 17 a 20 horas de lunes a jueves). El aumento de personal es un asunto de más complicada solución debido a que el Plan de Saneamiento del Ayuntamiento no permite la contratación de más personal. El coste de la encuesta ha sido mínimo, según el Alcalde, ya que una persona contratada a través del Centro Especial de Empleo de MIFITO ha sido la encargada de realizar las encuestas, y la responsable del Departamento de Calidad ha tabulado los resultados. Están preparándose, según informó, los datos relativos al grado de satisfacción con relación a los servicios que presta la empresa municipal de Servicios Comunitarios de Totana (SERCOTOTANA) y URBASER. Para el 2002 se evaluarán dos nuevos servicios, Servicios Sociales y Policía Local. Estas encuestas de opinión, encaminadas a mejorar los servicios que presta el Ayuntamiento de Totana, se enmarcan en el Plan de Atención al Ciudadano (Reglamento de Quejas y/o Sugerencias, Guía de Servicios, Servicio de Atención al Ciudadano, página web, Carta de Derechos del Ciudadano…), y permiten si las medidas adoptadas hasta la fecha están funcionando.