Ayuntamiento de Totana

(22/01/2002)

Los vecinos y vecinas de Totana han presentado al Ayuntamiento por escrito un total de 68 quejas desde la entrada en vigor del Reglamento de Quejas y Sugerencias, de las que la mayor parte, 45, han ido dirigidas a la Concejalía de Servicios Comunitarios, según la información facilitada por la responsable del Servicio de Calidad, Encarna Caballero.

Concejalía de Servicios Comunitarios Las quejas y sugerencias remitidas a Servicios Comunitarios estaban relacionadas con el funcionamiento del servicio de agua y alcantarillado que presta la empresa URBASER (38), debiéndose las más numerosas (27) a cortes de agua, mientras que las restantes tienen que ver con el cobro excesivo de recibos de agua (5), falta de presión (1) y roturas en tuberías (3), rotura de alcantarillado (2). El servicio de recogida de basuras que presta la empresa TECMED, ha recibido presentado 6 quejas o sugerencias, de las que 1 se refiere a desperfectos causados en una acera por el camión de la basura, 3 con la ampliación del horario de recogida y 2 con la frecuencia de la recogida. Por último, sobre zonas recreativas se ha presentado 1 sugerencia para la instalación de una zona de juego o parque público para los niños en la Urbanización El Parral. Policía Municipal La Policía Local ha recibido 7 quejas o sugerencias por pintadas de graffitis en la fachada de un edificio, problemas de tráfico en calle Tintoreros esquina Alcalde Máximo Tudela, en la que está prohibido aparcar y circular y todos los días hay coches que impiden la salida del parking; solicitud de revisión de vados que no tienen entrada y salida de vehículos, solicitud de un paso de peatones, daños en una propiedad por subirse a la acera, solicitud de cambio de raya de indicación de vado y falta de atención a un preso en el calabozo. Servicio de la O.R.A. El número de quejas y sugerencias presentadas a este servicio es de 2, solicitud de ampliación de la zona de residentes en Avda. Santa Eulalia y de eliminación de zona azul en Francisco Palao. Concejalía de Urbanismo Dirigidas a la Concejalía de Urbanismo se han presentado 6: desprendimiento de cascotes de la fachada de una vivienda, daños causados por Iberdrola en la puerta de una vivienda al canalizar una tubería, solicitud de una cédula de habitabilidad, malos olores y cucarachas por la mala instalación de una rejilla, levanta y poner baldosas y adoquines en las aceras y calles peatonales, inhabilitación de una trampilla de acceso a sótano por obras realizadas en la acera de la rambla de La Santa. Quejas y sugerencias dirigidas a otros servicios Empresa Municipal de Servicios Comunitarios (SERCOTOTANA) (1), Centro de Desarrollo Local (1), Concejalía de Festejos (1), Concejalía de Caminos (1), Alcaldía (1), Concejalías de Cultura y Educación (1), PRODETO (2). Reglamento de Quejas y Sugerencias El Reglamento de quejas y/o sugerencias, enmarcado en el proceso de modernización de la Administración Local puesto en marcha a principios del año 2000 año, entró en vigor el 17 de enero de 2001. Responde a la necesidad de arbitrar un procedimiento ágil para recoger y resolver las sugerencias y quejas que sobre el funcionamiento de los servicios públicos puedan presentar los usuarios de los mismos. Se trata de un instrumento puesto a disposición de los ciudadanos, a través del cual pueden formular las iniciativas o sugerencias y las quejas que estimen convenientes sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración con el fin de mejorar la calidad de los mismos. Los formularios se pueden encontrar en todas las dependencias municipales. Cada ejemplar del libro constará de original y dos copias numeradas correlativamente. Cada juego de hojas constará de original y copias; el original irá a la Jefatura del Servicio afectado por la queja, una de las copias será para el interesado y la otra se quedará en el servicio de Atención al Ciudadano. Forma de presentación  Por escrito, a través de los juegos de hojas mencionadas anteriormente, en las que deberá figurar el nombre, apellidos y domicilio, a efectos de comunicaciones al interesado, así como la firma al final de la correspondiente hoja.  Por correo electrónico. En este caso, las quejas o sugerencias se dirigirán siempre a la dirección del Servicio de Atención al Ciudadano, debiendo figurar también el nombre, apellidos y domicilio, a efectos de comunicaciones. También pueden presentarse las iniciativas o sugerencias de forma anónima. En ningún caso, este reglamento recoge la obligación de atender las quejas presentadas anónimamente.  Por teléfono, a través del futuro teléfono de Atención al Ciudadano 010.  En el caso de quejas o sugerencias que afecten a organismos e instituciones ajenas a la Administración Autonómica, el centro en que hayan sido presentadas darán traslado de las mismas a quien corresponda, comunicándolo al interesado.