Ayuntamiento de Totana

(09/10/2001)

El Alcalde de Totana, Alfonso Martínez Baños, en una rueda de prensa celebrada esta mañana, ha dado a conocer la "Guía Informativa de los Servicios Municipales del Ayuntamiento de Totana", que pretende ser una herramienta útil para acercar la Administración Local al ciudadano. Con la publicación de esta guía, de la que se han editado mil ejemplares por la cantidad de un millón de pesetas, se culmina la puesta en marcha del Plan de Atención al Ciudadano, iniciada por el consistorio de Totana.

La edición de la Guía Informativa de los Servicios Municipales del Ayuntamiento de Totana, se enmarca dentro de la propuesta presentada por la Alcaldía y, aprobada por el Pleno en el mes de octubre del año pasado, referente a la puesta en marcha del Plan de Atención al Ciudadano, que englobaba varios proyectos, cuyos objetivos principales iban encaminados a incrementar el nivel de calidad de la información administrativa, así como generar un mayor conocimiento por parte de los ciudadanos de los servicios. En este sentido, el Ayuntamiento, a través del Plan de Atención al Ciudadano, puso en marcha con resultados óptimos y satisfactorios el Servicio de Atención al Ciudadano personalizado e individualizado, la Ventanilla Única, proyectos como el "Nuevo Milenio", "Telemat" con la puesta en funcionamiento del 010 y, la publicación de la Carta de los Derechos del Ciudadano, el Reglamento de Quejas y Sugerencias, así como la modernización de toda la administración adaptándose a las nuevas tecnologías. Por último, entre los objetivos de este plan, se encontraba la publicación de la Guía de Servicios, que el Ayuntamiento acaba de editar. Toda una serie de procedimientos administrativos que, en opinión del primer edil se han simplificado para evitar molestias a los vecinos reduciendo el tiempo de espera y ofreciendo una mayor y mejor atención al ciudadano. Información detallada y accesible al ciudadano La Guía de Servicios recoge en un documento de la manera más clara y transparente posible, la información esencial sobre los servicios, dependencias, funciones y procedimientos, para reservar el principio de igualdad de acceso a estos servicios a todos los ciudadanos de Totana. De esta manera, el ciudadano, según manifestó el alcalde, "podrá conocer con precisión los servicios que presta la administración, así como sus dependencias y competencias, para que a la hora de solicitar algún servicio, tenga claro dónde acudir y con qué documentación". La guía, que se presenta en un cuaderno con tres anillas y fichas renovables y diferenciadas, estructurada por concejalías que aparecen diferenciadas con distintos colores, se repartirá en un primer momento, entre todos los colectivos de la sociedad (asociaciones de toda índole, centros educativos, empresas, empleados municipales, etc.). Al respecto, el edil, señaló que, a pesar de que se culmina el proceso puesto en marcha del Plan de Atención al Ciudadano, "nuestra intención es continuar mejorando para poder demostrar a los vecinos que efectivamente, la administración se ha transformado y que, a través de esta modernización, somos capaces de ofrecer los servicios con una mayor agilidad y en el menor tiempo posible". Este procedimiento, según manifestó, ha supuesto un cambio importante y un gran esfuerzo en el personal del Ayuntamiento que ha tenido que reciclarse forzosamente para adaptarse a las nuevas tecnologías y a la nueva estructuración. En definitiva, "con la publicación de esta guía, se pretende que la Administración sea una buena gestora de los servicios públicos y que, además, dichos servicios no se presten de cualquier manera, sino que se presten con un alto grado de calidad que responda ampliamente a las necesidades de los vecinos", según matizó el Alcalde. Evolución positiva del Ayuntamiento de Totana en los procesos de transformación y modernización de la administración Con relación a la mejora de servicios que presta el consistorio, el edil explicó que el Ayuntamiento de Totana está participando desde hace tres años junto con otros consistorios, en unas jornadas anuales, que se celebran en el municipio de Blanes (Gerona), en la que se dan cita los ayuntamientos que están preocupados por mejorar y modernizar la administración a través del uso de las nuevas tecnologías, para obtener un beneficio claro en la atención al ciudadano y, en la percepción que éste tiene de la administración. En este sentido, Martínez Baños, declaró que "hace dos años nos veníamos de estas jornadas con un alto grado de frustración al comprobar que estábamos bastante desfasados, pero este año nos hemos encontrado con que el Ayuntamiento de Totana está situado junto a estos ayuntamientos, que están siendo pioneros en España, en la modernización del funcionamiento de la administración local, para hacer que el ciudadano sea el eje, la razón de ser del funcionamiento de la propia administración".