Ayuntamiento de Totana

(05/07/2001)

El Alcalde de Totana, Alfonso Martínez Baños, presentó la Carta de los Derechos de los Ciudadanos, un documento sencillo en el que se recogen los derechos que como ciudadanos éstos pueden exigir en sus relaciones con la administración, enmarcado en el Plan de Atención al Ciudadano aprobado en noviembre de 2000, que incluye una serie de medidas a poner en marcha para mejorar la atención que este ayuntamiento presta a los ciudadanos

Uno de los apartados de la carta recoge toda la legislación vigente, actualmente bastante dispersa, para que el vecino sepa con claridad y exactitud cuáles son sus derechos como usuario de la administración, que son los siguientes: – Conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y a obtener copias de documentos contenidos en ellos. – Identificar a las autoridades y al personal del ayuntamiento bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. – Obtener información eficaz y rápida, de interés general y específica de los procedimientos que tramita esta entidad de manera presencial, telefónica, informática o telemática. – No aportar documentación que no sea exigida por las normas o que ya esté en poder del ayuntamiento. – Ser atendido directa y personalizadamente y dentro de la más estricta confidencialidad. – Ser auxiliado en la cumplimentación formal de documentos administrativos y modelos dirigidos a este ayuntamiento. – Fomular alegaciones y aportar documentos antes del trámite de audiencia para ser tenidos en cuenta en la propuesta de resolución. – Consultar información, previa solicitud por escrito, del régimen urbanístico aplicable a una fina, polígono o sector. El segundo y último recoge los derechos que se tienen como ciudadano del municipio de Totana: – Obtener información de la gestión municipal y participar en los actos públicos y en la vida social del municipio de Totana. – Obtener copias y certificaciones acreditativas de los acuerdos adoptados por la Corporación Municipal. – Obtener ayudas con el fin de facilitar e impulsar la intervención de las asociaciones en la gestión municipal. – Conocer las convocatorias, órdenes del día y contenidos de las sesiones de los órganos municipales y participar en los mismos. – Presentar por escrito ante cualquier órgano del ayuntamiento petición de aclaraciones de las actuaciones municipales, y a ser respondido. – Acceder a los registros y archivos municipales y obtener copias o certificaciones de los documentos cuyo examen sea autorizado por la administración. Además, los ciudadanos y usuarios que se dirijan a este ayuntamiento pueden colaborar en la prestación de los servicios mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en el Reglamento Municipal de Quejas y Sugerencias, la expresión de sus opiniones en las encuestas periódicas sobre la prestación de los servicios y la presentación de opiniones que pueden depositar en los buzones existentes en las distintas dependencias municipales. Esta carta, que se buzoneará para que llegue a todos los domicilios del municipio, se ha colocado en la página web del ayuntamiento: www.ayto-totana.net, donde podrá ser consultada por los vecinos. Otras medidas en el marco del Plan de Atención al Ciudadano son la puesta en marcha del Servicio de Atención al Ciudadano, tanto personalizada, telefónica como a través de internet, la puesta en marcha del servicio de Ventanilla Única, del Programa Nuevo Milenio con la implantación de las nuevas tecnologías en la gestión municipal, la elaboración de la Guía de Servicios, así como la puesta en marcha de procedimientos inmediatos tales como la concesión de licencia de obra menor. El Alcalde apuntó que la intención es poner en marcha un conjunto de medidas que contribuyan a que el vecino perciba que la administración se preocupa por ellos y porque sean debidamente atendidos, algo que "considero importante para que los vecinos y vecinas de Totana crean en la institución municipal y sean conscientes de que pretende solucionar los problemas que tienen", y añadió que "el cambio no se produce de la noche a la mañana, sino que conlleva un cambio cultural importante en la administración local, los empleados públicos y los ciudadanos".