Ayuntamiento de Totana

(15/05/2003)

El alcalde de Totana, el presidente de la Confederación de Empresarios del Bajo Guadalentín y el delegado para Murcia de AENOR entregaron ayer los certificados de calidad obtenidos por doce comercios de la localidad. Totana se convierte así en el primer municipio de la Región de Murcia donde se implanta un sistema de calidad en el pequeño comercio y también en el que mayor número de comercios certificados tiene.

El acto, celebrado en la sede de la Confederación de Empresarios del Bajo Guadalentín, contó con la presencia de los responsables de los comercios certificados y de buena parte de sus empleados. Supone llevar a buen término una iniciativa surgida el pasado año con motivo de la conmemoración de la VIII Semana Europea de la Calidad, y que ha sido posible gracias a la firma de un convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Totana, la Confederación de Empresarios del Bajo Guadalentín (CEBAG) y la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Esta iniciativa pionera en la Región de Murcia pretende consolidar el sector de comercio minorista en Totana, al tiempo que compromete a cada establecimiento certificado a la mejora continua del servicio prestado a sus clientes y su plena involucración en la satisfacción de éstos. Los beneficios que aporta la implantación de este sistema son, entre otros, una mejora de la calidad del servicio prestado, de su gestión y de su imagen, aspectos que contribuyen a su diferenciación. En esta primera fase han sido 12 los establecimientos que han obtenido el Certificado de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, Aluminio y Cristalería Salva, Azurita System, Caramelos Fiesta, Casadeco, confitería El Sereno, Cortinas y Hogar Pepi, DeGinés, joyería Adela Arnao, lencería Satén, panadería Cañizares, Pepe Cánovas Ropa y Pepe Martínez Joyero. Es intención del Ayuntamiento de Totana iniciar una segunda fase a la que se puedan adherir otros establecimientos. El presidente de la Confederación de Empresarios del Bajo Guadalentín agradeció la colaboración prestada por AENOR para sacar adelante esta iniciativa, así como la ayuda económica y la disposición del Ayuntamiento de Totana, especialmente del alcalde, ya que "no todos los ayuntamientos y todos los alcaldes tienen clara la dirección en la que han de actuar y las acciones que han de desarrollar para pomocionar e impulsar el comercio". También destacó la implicación de los comerciantes, "verdaderos y auténticos protagonistas de este proyecto", que son un ejemplo a seguir por otros comercios de la localidad, del Bajo Guadalentín y de la Región de Murcia. A todos deseó que la certificación obtenida resulte útil para hacer sus comercios más competitivos y rentables. La modalidad de certificación conseguida por los comercios de Totana surgió en el año 2002, según explicó el delegado para Murcia de AENOR, quien afirmó que en la actualidad hay 85 comercios certificados en todo el territorio español, la mayor parte de ellos en Castilla La Mancha y Aragón, y que antes de finales de este año el número se elevará a 500. Para Cano, el hecho de que el comercio de Totana sea el primer municipio de la Región de Murcia en conseguir la certificación de calidad en el pequeño comercio, y sobre todo que se haya logrado en un tiempo récord, "es síntoma de que ya se estaba trabajando y haciendo las cosas bien". Por su parte, el alcalde de Totana, que subrayó que la consecución de estos certificados denota un interés por la innovación, por la modernización de los comercios, dijo que "podemos sentirnos orgullosos de ser pioneros en la implantación de sistemas de calidad en el pequeño comercio y de habernos convertido en el municipio de España que más certificaciones de calidad tiene", ya que esta ciudad va a ser un referente para la Región de Murcia y España. Confederación de Empresarios del Bajo Guadalentín, Asociación Comerciantes y Ayuntamiento de Totana, según el alcalde, "tenemos el reto de poner en valor estos certificados, para que el consumidor reconozca que hay un valor añadido en vuestros comercios y que ello repercuta en el incremento de las ventas", y de seguir incrementando el número de comercios certificados para lograr un pequeño comercio que, por su calidad en el servicio, sea capaz de competir con las medianas superficies.