Ayuntamiento de Totana

(14/02/2003)

La Delegación de la Cámara de Comercio de Murcia para el Bajo Guadalentín, ubicada en Totana, organiza dos cursos gratuitos durante este primer semestre. Dirigidos tanto a trabajadores en activo como a desempleados, se organizan como respuesta a las demandas mayoritarias del mercado laboral, que requiere cada vez más personal especializado técnicas empresariales y comerciales.

El primero de ellos, “ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS“, tiene por objeto enseñar a dar una atención excelente, mejorando la eficacia de las relaciones comerciales de la empresa. Este curso se impartirá del 10 al 14 de marzo. La inscripción es gratuita y las plazas son limitadas. (Se adjunta programa). El segundo curso, “EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA“, tiene por objetivo analizar la mecánica del impuesto, y conocer los cambios nominativos en vigor para este ejercicio. Se impartirá del 31 de marzo al 4 de abril. La inscripción también es gratuita y las plazas son limitadas. (Se adjunta programa). Más información e inscripciones en la Delegación de la Cámara de Comercio de Murcia en el Bajo Guadalentín, sita en Totana, C/ Pilar, 1-1º, o en el teléfono 968418123. IMPUESTO SOBRE LA RENTA. PROGRAMA: - CARACTERES GENERALES DEL NUEVO IMPUESTO. - EL HECHO IMPONIBLE  Los componentes de la renta.  Supuestos de exención. - LOS SUJETOS PASIVOS  La residencia habitual.  Obligación personal y real de contribuir. - LA BASE IMPONIBLE  Los rendimientos de trabajo personal.  Los rendimientos del capital.  Los rendimientos empresariales y profesionales.  Los incrementos y disminuciones patrimoniales.  Las bases imputadas de sociedades transparentes. - INTEGRACION Y COMPESACION DE RENTAS - EL TIPO DE GRAVAMEN - LAS DEDUCCIONES DE LA COUTA - EL REGIMEN DE TRIBUTACION CONJUNTA Objetivos: Analizar la mecánica del impuesto, y conocer los cambios normativos en vigor para este ejercicio. Dirigido a: Toda persona afín con el tema. Lugar de impartición: Delegación en Totana de la Cámara de Comercio de Murcia, C/ Del Pilar 1, 1º. Fecha: del 31 de marzo al 4 de abril. Duración: 15 horas. Horario: de 19:00 a 22:00 h., de lunes a viernes. ATENCION AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS. PROGRAMA: - LA COMUNICACIÓN COMERCIAL  Elementos del proceso  Valores en la comunicación - LA ACTITUD POSITIVA  Su desarrollo y cómo adquirirla - LA ATENCION PERSONAL Y POR TELEFONO  Factores que ayudan  El uso del teléfono - HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN  La escucha, la representación  La recepción y la transmisión de información - LAS RECLAMACIONES  Consideraciones ante ellas  Los clientes y sus quejas  Actitudes negativas - EJERCICIOS PRACTICOS Objetivos: enseñar a dar una atención excelente al cliente, mejorando la eficacia de las relaciones comerciales de la empresa. Dirigido a: personal en contacto con el publico en empresas, bien directamente o por teléfono. Lugar de impartición: Delegación en Totana de la Cámara de Comercio de Murcia, C/ Del Pilar 1, 1º. Fecha: del 10 al 14 de marzo del 2003. Duración: 15 horas. Horario: de 19:00 a 22:00 h., de lunes a viernes.